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在城市化快速發(fā)展的當(dāng)下，大型社區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)，物業(yè)管理的重要性愈發(fā)凸顯。物業(yè)管理宛如社區(qū)的 “大管家”，不僅要維護(hù)社區(qū)的環(huán)境與設(shè)施，還肩負(fù)著安保、服務(wù)等多方面的保障重任。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是居民舒適、安全、便利生活的基石，直接關(guān)系到社區(qū)生活的品質(zhì)。為了滿足現(xiàn)代物業(yè)管理的復(fù)雜需求，愛尚精心研發(fā)定制了愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)。
研發(fā)背景：傳統(tǒng)物業(yè)痛點催生創(chuàng)新
過去，物業(yè)管理多依賴人工操作，效率低下且易出錯。例如，在收費管理方面，手工計算費用、上門收繳物業(yè)費耗時費力，還容易出現(xiàn)漏收、錯收的情況；設(shè)備巡檢靠人工紙質(zhì)記錄，信息不及時且難以追溯；客服工單處理流程繁瑣，業(yè)主反饋的問題不能及時得到解決。隨著社區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大和居民需求的多樣化，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式已難以適應(yīng)。愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)正是為解決這些痛點而誕生，旨在利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實現(xiàn)物業(yè)管理的智能化、高效化。
與傳統(tǒng)物業(yè)管理的顯著區(qū)別
傳統(tǒng)物業(yè)管理以人工記錄和現(xiàn)場管理為主，信息傳遞緩慢，各環(huán)節(jié)協(xié)同性差。而愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了全面數(shù)字化，所有信息集中存儲在系統(tǒng)后臺，方便查詢和管理。在資源管理上，傳統(tǒng)方式難以快速更新和統(tǒng)計業(yè)主及物業(yè)資源信息，愛尚系統(tǒng)則能實時更新，還支持字段自定義，滿足個性化管理需求。收費管理中，傳統(tǒng)模式賬單生成和通知不及時，愛尚系統(tǒng)不僅能自動按時生成賬單，還能精準(zhǔn)設(shè)置通知時間。在客服工單處理、設(shè)備管理和安防巡更等方面，愛尚系統(tǒng)也通過自動化流程和實時數(shù)據(jù)同步，大大提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
競品分析：優(yōu)勢盡顯
在物業(yè)管理系統(tǒng)市場，愛尚面臨著一些競爭對手。部分競品功能單一，如有的只專注于收費管理，無法滿足物業(yè)全面需求；有的系統(tǒng)界面復(fù)雜，操作難度大，員工上手慢；還有的缺乏移動端應(yīng)用，業(yè)主和物業(yè)人員使用不便。愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)則涵蓋所有物業(yè)辦公場景，功能全面且集成度高。無論是物業(yè)人員在 PC 端的高效辦公，還是業(yè)主通過微信小程序便捷操作，又或是管家在 APP 端的實時任務(wù)處理，都能流暢實現(xiàn)。其簡潔易用的界面設(shè)計和強(qiáng)大的移動協(xié)同辦公能力，使其在競品中脫穎而出。
功能解析：全方位滿足物業(yè)需求
系統(tǒng)后臺
資源管理：物業(yè)管理人員可在系統(tǒng)中輕松創(chuàng)建項目，比如新建一個大型住宅小區(qū)項目，然后在該項目下靈活設(shè)置住宅、商鋪、廣告位 / 地下室、車位等豐富的業(yè)態(tài)類型。以住宅為例，系統(tǒng)能詳細(xì)記錄每一戶住宅的房號、面積、戶型等基礎(chǔ)信息；對于商鋪，可記錄商鋪位置、面積、經(jīng)營類型等；車位則記錄車位編號、位置、是否已出租等信息。同時，還能分項目管理業(yè)主及家庭成員的基礎(chǔ)信息檔案，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、身份證號等。并且支持資源字段自定義設(shè)置，假設(shè)物業(yè)想要了解業(yè)主的車輛品牌、是否養(yǎng)寵物等特殊信息，就可以通過自定義字段添加顯示，極大地滿足了不同物業(yè)管理的個性化需求。當(dāng)業(yè)主認(rèn)證小程序之后，系統(tǒng)會自動關(guān)聯(lián)顯示已經(jīng)認(rèn)證業(yè)主的基礎(chǔ)信息，方便物業(yè)隨時查看。
收費管理：
收費設(shè)置：支持設(shè)置多種費用科目，像物業(yè)費、水電費、公攤費、租金等。以物業(yè)費為例，既可以按照面積計費，也可以按照房屋套數(shù)計費，滿足同一收費項目的多種計費方式需求。對于周期類費用，如物業(yè)費，可按季度、半年或一年來設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)；對于臨時類費用，如臨時停車費，可靈活設(shè)定收費規(guī)則。同時，還支持同一周期費用，分項目、分樓棟單獨維護(hù)單價，比如不同樓棟的物業(yè)費因樓層差異、服務(wù)差異等設(shè)置不同單價。在賬單生成設(shè)置上，物業(yè)可根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定自動提前 / 順延生成賬單，例如提前一個月生成下季度的物業(yè)費賬單，方便業(yè)主提前知曉費用情況。賬單通知設(shè)置也很靈活，可設(shè)置賬單的消息通知時間，如在賬單生成后的第 3 天發(fā)送通知，確保業(yè)主及時收到信息。
基本設(shè)置：這里涵蓋收費基礎(chǔ)設(shè)置，物業(yè)可根據(jù)自身情況自定義收費方式，如支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式；還能自定義減免方案，比如對按時繳費的業(yè)主給予一定比例的物業(yè)費減免。此外，還支持設(shè)置給歷史欠費賬單推送消息提醒，及時督促業(yè)主繳費。
審核管理：對賬單減免金額、賬單作廢等數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保每一筆費用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。例如，當(dāng)有業(yè)主申請物業(yè)費減免時，審核人員可在系統(tǒng)中查看減免原因、相關(guān)證明材料等，審核通過后才進(jìn)行減免操作，避免不合理的費用減免。
水電抄表：可對住戶、公共、總表的儀表基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面維護(hù)，記錄水表、電表的編號、安裝位置、上次抄表時間等信息。支持電子表格導(dǎo)入抄表數(shù)據(jù)，大大提高抄表效率，物業(yè)人員無需手動錄入大量數(shù)據(jù)。同時，能方便地查看歷史抄表數(shù)據(jù)，便于分析水電使用趨勢。系統(tǒng)支持一戶多表，比如有些住戶既有生活用水表，又有消防用水表，都能準(zhǔn)確記錄。公攤費可一鍵分?jǐn)偅鶕?jù)預(yù)設(shè)的公攤公式自動計算每個住戶應(yīng)承擔(dān)的公攤水電費，損耗也能自動生成。水、電賬單一鍵全部生成快速出賬，還支持公攤公式設(shè)置，物業(yè)可根據(jù)不同需求設(shè)置不同的公攤公式，如按面積分?jǐn)?、按戶?shù)分?jǐn)偟取?/span>
賬單管理：支持已收歷史賬單導(dǎo)入，方便物業(yè)將之前的財務(wù)數(shù)據(jù)整合到系統(tǒng)中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；也支持未收賬單導(dǎo)入，確保系統(tǒng)中賬單數(shù)據(jù)的完整性。物業(yè)可隨時查看當(dāng)前的所有應(yīng)收賬單信息，對錯誤或不需要的應(yīng)收賬單進(jìn)行作廢操作，保證賬單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
統(tǒng)計臺賬：能對應(yīng)收、實收、沖抵、減免的明細(xì)和匯總進(jìn)行全面統(tǒng)計，生成收款明細(xì)、匯總報表，清晰展示每一筆費用的收支情況。還能統(tǒng)計收款情況，如各時間段的收款總額、各項目的收款金額等。變更記錄可記錄費用數(shù)據(jù)的修改情況，便于追溯；對賬單則可用于與業(yè)主或其他部門進(jìn)行財務(wù)核對。
客服工單：
報事報修：無論是業(yè)主通過微信小程序反饋家中水管漏水，還是管家在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的路燈損壞，又或是巡查人員上報的電梯故障等個人區(qū)域、公共區(qū)域報事報修問題，都能在系統(tǒng)中進(jìn)行處理。系統(tǒng)支持受理、派單、處理、完成、關(guān)單、回訪全流程配置管理，物業(yè)可根據(jù)實際情況設(shè)置每個環(huán)節(jié)的處理規(guī)則和時間限制。例如，受理后 1 小時內(nèi)必須派單給維修人員，維修人員接單后在規(guī)定時間內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場處理。還支持工單類型設(shè)置，如分為緊急維修、一般維修等，預(yù)約上門時間也可根據(jù)業(yè)主需求和維修人員的工作安排進(jìn)行設(shè)置。系統(tǒng)能按類別進(jìn)行工單統(tǒng)計，并自動計算工單的完工率，便于物業(yè)評估維修工作的效率和質(zhì)量。在處理報事報修工單時，維修人員可申請領(lǐng)用工具，如維修水管需要扳手、螺絲刀等；若涉及個人區(qū)域產(chǎn)生費用時，可直接在系統(tǒng)中增加收費生成維修費用賬單，方便業(yè)主繳費。
投訴建議：業(yè)主反饋的投訴和建議情況都能在系統(tǒng)中進(jìn)行登記，如對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不滿意、對物業(yè)服務(wù)態(tài)度提出建議等。同樣支持受理、派單、處理、完成、關(guān)單、回訪全流程配置管理，可設(shè)置投訴建議類型，如環(huán)境類、服務(wù)類、設(shè)施類等，便于分類處理和統(tǒng)計分析。
倉庫管理：
物品管理：物業(yè)可在系統(tǒng)中建立詳細(xì)的物品檔案，記錄物品名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、采購價格等信息；同時建立物品供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商名稱、聯(lián)系方式、供應(yīng)物品種類、價格等信息。通過對不同供應(yīng)商的價格和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤對比，物業(yè)可選擇性價比***高的供應(yīng)商，降低采購成本。支持物品申請和返還，在報事報修過程中，維修人員可直接在系統(tǒng)中申請所需物料和工具，如維修路燈需要燈泡、電線等物料，維修完成后可將剩余物料返還倉庫。
出入庫管理：對物品的出入庫進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄出入庫時間、物品名稱、數(shù)量、出入庫人員等信息，方便進(jìn)行盤點對賬，確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性，減少物料消耗。還可以將物品在不同倉庫之間進(jìn)行調(diào)撥操作，使各個倉庫中的物品數(shù)量保持平衡，滿足不同區(qū)域的使用需求。可根據(jù)時間進(jìn)行出入庫明細(xì)的查詢，如查詢某一個月內(nèi)所有物品的出入庫情況，便于進(jìn)行庫存管理和成本核算。
設(shè)備管理：
設(shè)備實例：分項目對設(shè)備基礎(chǔ)信息檔案進(jìn)行全面維護(hù)，如在一個小區(qū)項目中，記錄電梯、水泵、消防設(shè)備等設(shè)備的品牌、型號、安裝位置、購買時間、保修期限等信息，方便物業(yè)對設(shè)備進(jìn)行全生命周期管理。
設(shè)備類型 / 巡檢項目：支持設(shè)備類型自定義，物業(yè)可根據(jù)實際管理的設(shè)備情況，自定義設(shè)備類型，如分為機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備、智能化設(shè)備等。按設(shè)備類型設(shè)置巡檢標(biāo)準(zhǔn)、維保標(biāo)準(zhǔn)，例如電梯每周巡檢一次，主要檢查運行是否平穩(wěn)、門系統(tǒng)是否正常等；水泵每月維保一次，需要更換機(jī)油、檢查密封件等。
計劃編制：建立設(shè)備的巡檢、維保任務(wù)，可設(shè)置任務(wù)周期，如每天、每周、每月等；設(shè)置任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確巡檢和維保的具體操作步驟和要求；指定負(fù)責(zé)人，任務(wù)會自動生成任務(wù)單，并推送***負(fù)責(zé)人 APP（配合管家 APP 使用）。還支持設(shè)置任務(wù)開始前推送消息提醒負(fù)責(zé)人，確保任務(wù)按時執(zhí)行，避免設(shè)備因未及時巡檢和維保而出現(xiàn)故障。
安防巡更：
巡更點 / 巡更路線：分項目設(shè)置巡更點詳情，記錄巡更點的位置、編號、設(shè)置目的等信息，并可批量下載巡更點二維碼，方便巡更人員使用手機(jī)掃碼記錄巡更情況。選擇巡更點，可根據(jù)小區(qū)的布局和安全管理需求生成合理的巡更路線，確保小區(qū)各個區(qū)域都能得到有效巡邏。
巡更計劃：建立巡更計劃，設(shè)置巡更周期，如每 2 小時巡邏一次；設(shè)置巡更時間，明確開始和結(jié)束時間；指定巡更線路和負(fù)責(zé)人等。設(shè)置任務(wù)開始前自動生成任務(wù)單，推送***負(fù)責(zé)人 APP（配合管家 APP 使用），并發(fā)送推送消息提醒巡更人員按時執(zhí)行任務(wù)，保障小區(qū)的安全。
系統(tǒng)管理：
部門管理：支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權(quán)限，例如財務(wù)部門可擁有收費管理、統(tǒng)計臺賬等模塊的操作權(quán)限；客服部門可擁有客服工單處理的權(quán)限；工程部門可擁有設(shè)備管理相關(guān)權(quán)限，確保各部門人員只能操作與自己工作相關(guān)的模塊，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和操作的規(guī)范性。
員工管理：支持設(shè)置員工是否有登錄 PC 端和 APP 端的權(quán)限，員工獲得登錄權(quán)限之后，根據(jù)所屬的部門不同來獲得對應(yīng)系統(tǒng)模塊的操作權(quán)限。還支持按員工分配資源查看權(quán)限，如決定某員工是否有查看某個小區(qū)、樓棟的權(quán)限，物業(yè)管家設(shè)置后，可在樓宇管家中查看相關(guān)信息，方便物業(yè)管家管理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主和資源情況。
微信小程序（業(yè)主使用）：
業(yè)主認(rèn)證：業(yè)主通過物業(yè)預(yù)留手機(jī)號碼，在微信小程序中進(jìn)行業(yè)主身份認(rèn)證。認(rèn)證過程簡單快捷，只需輸入手機(jī)號碼和收到的驗證碼，認(rèn)證成功之后，系統(tǒng)會自動獲取并綁定業(yè)主的資源信息，如業(yè)主名下的住宅、車位等，方便業(yè)主后續(xù)進(jìn)行相關(guān)操作。
物業(yè)繳費：已認(rèn)證業(yè)主可在小程序中便捷查詢名下一個或多個資源的應(yīng)收賬單，清晰展示費用明細(xì)、繳費截止時間等信息。支持多筆賬單合并支付，業(yè)主無需逐筆支付，節(jié)省時間。在同一收費項目中有多條賬單時，為保證繳費秩序，只能先交時間早的賬單，不能跨時間進(jìn)行賬單繳費，避免出現(xiàn)繳費混亂的情況。
管家 APP（員工使用）：
設(shè)備巡檢：管家在日常工作中，可通過 APP 支持新增臨時巡檢、維保記錄，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備突發(fā)異常情況，可及時記錄并上報。能隨時查看設(shè)備巡檢、維保任務(wù)，按照任務(wù)要求執(zhí)行設(shè)備維保、巡檢任務(wù)。任務(wù)完成后，可直接在 APP 上提交任務(wù)結(jié)果，上傳設(shè)備現(xiàn)場照片、維修記錄等，方便物業(yè)管理人員及時了解設(shè)備狀況。
客服工單：可分狀態(tài)查看當(dāng)前所有的報事報修任務(wù)工單，如待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)。可通過 APP 直接處理工單的受理、派單、接單、處理、完成、關(guān)單、回訪等全流程操作，與后臺端、微信小程序端進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)信息一體化管理。例如，業(yè)主在微信小程序上報修后，管家能**時間在 APP 上收到工單并進(jìn)行處理，處理結(jié)果也能實時反饋給業(yè)主，提高服務(wù)效率和業(yè)主滿意度。在處理工單過程中，還可進(jìn)行收費記錄錄入、領(lǐng)料信息錄入等操作，確保工單處理的完整性和準(zhǔn)確性。
樓宇管家：員工可通過 APP 查看當(dāng)前管理的資源詳情，包含每戶的基礎(chǔ)信息、業(yè)主信息維護(hù)、當(dāng)前的應(yīng)收賬單、已收賬單、添加臨時賬單等。支持 APP 收費，當(dāng)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生臨時費用，如臨時停車費、垃圾清運費等，管家可直接在 APP 上進(jìn)行收費操作，方便快捷，提高工作效率。
安防巡更：支持新增臨時巡更記錄，如在特殊情況下，如小區(qū)舉辦大型活動或出現(xiàn)安全隱患時，可進(jìn)行臨時巡更并記錄。能查看、執(zhí)行巡更任務(wù)，按照預(yù)設(shè)的巡更路線和要求進(jìn)行巡邏。完成巡更后，提交巡更結(jié)果，上傳巡邏過程中的照片等資料。APP 還能統(tǒng)計每月的任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等，并自動計算完成率和漏巡率，便于物業(yè)對巡更工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。
用戶反饋 / 案例分享
某大型社區(qū)在使用愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)后，收費效率大幅提升，以往需要數(shù)月完成的物業(yè)費收繳工作，現(xiàn)在縮短***一個月內(nèi)，收費準(zhǔn)確率也從原來的 80% 提高到 98%。客服工單處理時間平均縮短了 50%，業(yè)主滿意度從 60% 提升*** 85%。在設(shè)備管理方面，設(shè)備故障率降低了 30%，因為及時的巡檢和維保避免了許多潛在故障。業(yè)主們紛紛表示，通過微信小程序繳費和反饋問題非常方便，物業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度明顯加快。
未來展望
展望未來，愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)將持續(xù)創(chuàng)新升級。一方面，進(jìn)一步深化人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，通過對設(shè)備運行數(shù)據(jù)、業(yè)主需求數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的設(shè)備維護(hù)和個性化服務(wù)推薦。另一方面，加強(qiáng)與智能家居、社區(qū)商業(yè)的融合，打造更加便捷、智能的社區(qū)生態(tài)。愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)將不斷努力，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展注入新的活力，助力更多社區(qū)實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，讓居民享受更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。
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