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在眾多小區(qū)，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式存在諸多實際問題。信息傳遞依靠在小區(qū)內(nèi)張貼紙質(zhì)通知，風吹日曬后易模糊，業(yè)主難以及時獲取信息。繳費流程繁瑣，業(yè)主需在特定時間前往物業(yè)辦公室，支付方式有限，排隊耗時久。服務響應遲緩，業(yè)主報修后往往需長時間等待，維修人員到場后，維修效果有時也不盡人意。這些問題既影響業(yè)主生活，也制約著物業(yè)公司的運營發(fā)展。

在此背景下，愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序為行業(yè)帶來新的解決方案。它基于創(chuàng)新理念與技術，致力于優(yōu)化物業(yè)管理流程，推動行業(yè)向智能化、精細化方向發(fā)展。

微信小程序（業(yè)主使用）

業(yè)主認證：業(yè)主通過物業(yè)預留手機號碼在小程序進行身份認證。認證成功后，系統(tǒng)自動關聯(lián)業(yè)主的房產(chǎn)、車位等資源信息，方便后續(xù)使用物業(yè)相關功能。

物業(yè)繳費：已認證業(yè)主登錄小程序，可查看名下一個或多個資源的應收賬單，包括費用明細與繳費截止日期。小程序支持多筆賬單一并支付，當同一收費項目存在多條賬單時，按時間先后順序提醒繳費，繳費流程規(guī)范有序。

客服工單

報事報修：業(yè)主家中出現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域設施損壞，可通過小程序提交報事報修申請。物業(yè)客服受理后，依據(jù)問題類型與緊急程度派單給維修人員。維修人員與業(yè)主溝通預約上門時間，完成維修后關閉工單，物業(yè)進行回訪。系統(tǒng)對工單分類統(tǒng)計，計算完工率以評估維修效率。維修涉及工具領用可在線申請，個人區(qū)域維修費用自動生成賬單。

投訴建議：業(yè)主可在小程序反饋對物業(yè)服務的意見。系統(tǒng)具備完整的投訴建議登記及處理流程，從受理、派單到處理、完成、關單、回訪各環(huán)節(jié)可靈活設置。物業(yè)預先設定投訴建議類型，便于分類處理，以此改進服務。

系統(tǒng)后臺

資源管理：管理人員在系統(tǒng)后臺創(chuàng)建項目后，可設置住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等業(yè)態(tài)類型。針對每種資源，錄入詳細基礎信息，如住宅的面積、戶型，商鋪的經(jīng)營范圍、租賃狀態(tài)等，同時管理業(yè)主及家庭成員信息。系統(tǒng)支持自定義資源字段，滿足不同物業(yè)的管理需求。業(yè)主在小程序認證后，相關信息自動整合，方便物業(yè)查詢使用。

收費管理

收費設置：物業(yè)可在系統(tǒng)設置物業(yè)費、水電費、租金、押金等各類費用科目及收費標準。同一收費項目可采用多種計費方式，如物業(yè)費可按面積、戶數(shù)等計算。對于同一周期費用，可分項目、樓棟單獨設置單價。物業(yè)還能設定賬單生成規(guī)則，提前或順延生成賬單，并設置賬單通知時間。

基本設置：收費基礎設置中，物業(yè)可自定義收費方式，如微信、支付寶、銀聯(lián)支付等?？稍O置減免方案應對特殊情況，自定義單據(jù)打印格式，開啟作廢審核確保數(shù)據(jù)準確，分項目維護單據(jù)編號。系統(tǒng)能對歷史欠費賬單推送提醒。

審核管理：系統(tǒng)對賬單減免金額、賬單作廢等操作設置嚴格審核流程，審核人員可查看變更詳情，保障財務數(shù)據(jù)安全。

水電抄表：系統(tǒng)支持維護住戶、公共、總表的儀表信息。抄表可通過電子表格導入數(shù)據(jù)，能查看歷史抄表記錄。對于一戶多表情況，可一鍵分攤公攤費，自動生成損耗數(shù)據(jù)。水、電賬單一鍵生成并出賬，可根據(jù)小區(qū)情況設置公攤公式。

收銀臺操作：工作人員在收銀臺可快速查詢業(yè)主應收賬單，進行各類費用的收款、打印操作。能處理預收費、押金的收取、沖抵、退還，支持已收賬單的補打、作廢、退款、統(tǒng)計等操作，還可添加臨時收費賬單和預繳收費賬單。

賬單管理：系統(tǒng)支持導入已收和未收賬單，方便物業(yè)整合賬目?？蓪崟r查看應收賬單信息，對需調(diào)整的賬單進行作廢等操作。

統(tǒng)計臺賬：系統(tǒng)提供應收、實收、沖抵、減免的明細和匯總統(tǒng)計，以及收款明細、匯總、收款情況統(tǒng)計、變更記錄、對賬單等功能，為物業(yè)財務分析提供數(shù)據(jù)支持。

倉庫管理

物品管理：物業(yè)在倉庫管理模塊建立物品檔案，記錄物品名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、采購價格等信息，同時創(chuàng)建供應商檔案。在報事報修等業(yè)務中，工作人員可在線申請物料和工具，物品申請和返還流程便捷。

出入庫管理：物品出入庫在系統(tǒng)登記，方便庫存盤點對賬，減少物料消耗。可進行物品調(diào)撥平衡各倉庫數(shù)量，還能按時間查詢出入庫明細。

設備管理

設備實例：分項目維護設備基礎信息檔案，記錄設備型號、購買時間、安裝位置、使用年限等，為設備管理提供數(shù)據(jù)基礎。

設備類型 / 巡檢項目：支持自定義設備類型，按設備類型設置巡檢、維保標準，根據(jù)設備特點明確巡檢周期、內(nèi)容、維保方式等。

計劃編制：通過設置設備巡檢、維保任務的周期、標準、負責人，系統(tǒng)自動生成任務單并推送***負責人 APP，可設置任務開始前提醒。

安防巡更

巡更點 / 巡更路線：分項目設置巡更點詳情，可批量下載巡更點二維碼。系統(tǒng)根據(jù)巡更點生成巡更路線，確保小區(qū)各區(qū)域都能巡查到位，且巡更路線可根據(jù)實際情況調(diào)整。

巡更計劃：設置巡更周期、時間、線路、負責人等信息，任務開始前系統(tǒng)生成任務單推送給負責人 APP 并提醒，系統(tǒng)記錄巡更軌跡等信息，統(tǒng)計任務完成情況。

系統(tǒng)管理

部門管理：系統(tǒng)按部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權限，不同部門人員只能操作職責內(nèi)的功能模塊，保障數(shù)據(jù)安全，提升工作協(xié)同效率。

員工管理：可設置員工登錄 PC 端和 APP 端的權限，員工依所屬部門獲得相應系統(tǒng)模塊操作權限。還能按員工分配資源查看權限，設置物業(yè)管家功能，便于精細化管理。

管家 APP（員工使用）

設備巡檢：管家使用 APP 可隨時新增臨時巡檢、維保記錄，查看設備巡檢、維保任務并執(zhí)行，提交任務結果時可上傳照片、報告等資料，實現(xiàn)移動辦公，提高設備巡檢效率。

客服工單：管家在 APP 上可分狀態(tài)查看報事報修任務工單，進行受理、派單、接單、處理、完成、關單、回訪等操作，還能錄入收費、領料信息，APP 與后臺端、微信小程序端數(shù)據(jù)實時同步，及時響應業(yè)主需求。

樓宇管家：員工通過 APP 查看所管理資源的詳情，包括業(yè)主基礎信息、應收賬單、已收賬單等，支持 APP 收費功能，方便樓宇管理工作。

安防巡更：管家 APP 支持新增臨時巡更記錄，查看、執(zhí)行巡更任務，提交巡更結果并上傳照片。系統(tǒng)統(tǒng)計巡更任務完成情況，監(jiān)督安防巡更工作。

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序通過一系列功能，為物業(yè)運營者提供高效管理手段，提升工作效率，降低運營成本；為業(yè)主提供便捷服務，改善居住體驗。其推動著物業(yè)管理行業(yè)朝著智能化、精細化方向發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展帶來新的活力。